Typer och fördelar med attraktiva lojalitetsprogram

Det uppskattas att kostnaden för att skaffa en ny kund är så mycket som 7 gånger högre än kostnaden för att behålla en redan förvärvad kund. Av denna anledning gör säljare och marknadsförare stora ansträngningar för att säkerställa att en företagskund, när den väl har förvärvats, blir en återkommande kund – som regelbundet gör köp, rekommenderar varumärket vidare och visar intresse för dess nyheter. Ett av sätten att få dina nuvarande kunder att återvända är genom att använda lojalitetsprogram.

Lojalitetsprogram – innehållsförteckning:

1. Lojalitetsprogram – vad består de av?
2. Hur stödjer ett lojalitetsprogram verksamheten?
3. Lojalitetsprogram – typer och exempel
4. Lojalitetsprogram – sammanfattning

En lojalitetsprogram, anpassat efter organisationens behov och karaktär, kan hjälpa till att uppnå denna extremt svåra men belönande uppgift. Nedan förklarar vi exakt vad detta verktyg handlar om och visar hur det kan stödja företagets uppnåelse av sina affärs- och marknadsföringsmål.

Lojalitetsprogram – vad består de av?

Ett lojalitetsprogram är ett marknadsförings- och försäljningsverktyg som tar formen av ett långsiktigt incitamentsprogram för att belöna kunder för deras handlingar – främst köp, men inte bara (det beror helt på vilken strategi företaget antar).

Med hjälp av en erbjuden belöning (i form av till exempel en rabatt eller avdrag), som ges efter att ha utfört den önskade åtgärden flera gånger, är kunden mer benägen att återvända och konvertera igen. Viktigt är att du kan implementera detta element av marknadsföringsinsatsen lika effektivt inom B2C (business-to-customer) som inom B2B (business-to-business), förutsatt att du anpassar det till produkten eller tjänsten och kunden.

Hur stödjer lojalitetsprogram verksamheten?

Ett välfungerande lojalitetsprogram är ditt sätt att visa att du värdesätter dina kunder, vilket hjälper till att bygga en relation med dem och skyddar dem från att gå vidare till konkurrenter som inte har implementerat ett sådant element. Uppmuntrade av små incitament återvänder kunderna regelbundet till dig, vissa blir till och med en sorts varumärkesambassadörer.

Vad mer är, köpare är den viktigaste informationskällan om konsumentbeteende för dig – de data som erhålls från dem gör att du kan perfekt anpassa ditt erbjudande till målgruppen och bättre optimera dina reklamaktiviteter. Som ett resultat kan ditt företag växa och stärka sin position på marknaden. Bland de stora fördelarna med lojalitetsprogrammet kan vi nämna:

1. Högre försäljning på grund av återkommande kunder tack vare användningen av “incitament” (ökat köpantal och högre genomsnittligt kundvagnsvärde).
2. Lägre kundservicerkostnader – när kunderna inkluderar återkommande kunder som är bekanta med varumärket, webbplatsen eller företagets policyer, kan du förvänta dig en lägre arbetsbelastning för kundserviceteamet.
3. Att nå nya kundgrupper – det beskrivna verktyget kan särskilja varumärket från konkurrensen och därmed väcka intresse bland tidigare okända kunder. Således kommer det att säkerställa en ökning av varumärkeskännedomen bland konsumenterna.

Lojalitetsprogram – typer och exempel

Lojalitetsprogram kommer alltid att variera beroende på vilket produkt eller tjänst ett företag erbjuder. Och medan många företag väljer att införa egna lösningar för sina kunder, kan vissa klassiker oftast hittas, såsom:

• Poängbaserade – i denna typ samlar kunder poäng för utförda handlingar (inte bara köp utan också, till exempel, för att skriva en åsikt eller anmäla sig till ett nyhetsbrev), som de senare kan byta mot olika förmåner (gratis produkter, materiella priser, rabatter, etc.). Populärt särskilt bland nätbutiker där detta program innebär att ge poäng till kundernas konto för varje beställning de gör. Ett visst antal poäng kan i sin tur ge programdeltagarna vissa extra förmåner som billigare köp av en annan beställning.
• Rabatter – ett typiskt exempel i detta fall skulle vara stämplar som samlas in för varje besök hos till exempel en skönhetsterapeut (t.ex. 25% rabatt på det 5:e besöket och 50% på det 10:e besöket),
• Nivå – här är antalet genomförda transaktioner eller längden på användningen av enhetens tjänster, till exempel, viktigt. Ju högre uppnådda värden, desto fler möjligheter (t.ex. ytterligare förmåner) har kunden. Denna typ av program finns till exempel för kunder hos Booking.com, en välkänd plattform för bokning av boende, eller i kedjor av de mest populära hotellen,
• Välgörande – det blir allt vanligare att se varumärken som säkerställer att en del av vinsten doneras med varje köp till en välgörenhet, vanligtvis relaterad till företagets (och därmed kundernas) värderingar.

Lojalitetsprogram – sammanfattning

Anpassat efter erbjudandet och behoven hos målgruppen är ett lojalitetsprogram ett enkelt men fortfarande effektivt verktyg som utnyttjas av företag inom olika branscher. I tider av dynamisk konkurrens på marknaden ger det ett sätt att uppmuntra kunden att återvända till butiken eller använda den erbjudna tjänsten igen.

Överväg om det i ditt företags fall skulle finnas en möjlighet att implementera ett sådant element i din marknadsföringsstrategi och vilken form det skulle kunna ta. Med ett sådant beslut kommer du utan tvekan att se en ökning av antalet återkommande kunder på lång sikt, vilket inte bara kommer att översättas till fler försäljningar utan också bättre erkännande av ditt varumärke.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva gemenskap av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.