Marknadsföring och PR – vad är skillnaden? Behöver du dem båda? | Affärsstrategier #16

Vid första anblick kan det verka som att marknadsföring och PR är som två ärtor i en pod. De handlar trots allt om ett liknande område – kommunikation – för att uppnå ett liknande mål – att främja varumärket och attrahera kunder. Trots dessa ytliga likheter och överlappande mål är marknadsföring och PR ganska olika. Så vad är de, och behöver du dem båda?

I den här artikeln ser vi på skillnaderna mellan marknadsföring och public relations och svarar på den andra frågan. Men innan vi fortsätter, låt oss börja med några definitioner.

Definitioner av marknadsföring och public relations

Båda dessa områden kan definieras på olika sätt:

Marknadsföring. Philip Kotler och Kevin Lane Keller skriver i sin bok “Marketing” att “en av de kortaste bra definitionerna av marknadsföring är följande: tillfredsställa behoven hos en målmarknad med vinst.” Genom att analysera detta uttalande ser vi omedelbart komplexiteten i marknadsföring och att den baseras på en rad olika aktiviteter. Detta inkluderar marknadsundersökningar och identifiering av målgrupper, varumärkesstrategi och promotion, samt analys av resultat och optimering av vidtagna åtgärder.

Public relations. Public relations är ett något mindre omfattande fenomen än marknadsföring. Vi kan definiera PR som en uppsättning kommunikationsaktiviteter som syftar till att skapa en positiv varumärkesbild, hantera rykte och bygga relationer med olika intressenter – såsom kunder och investerare – genom mediekontakter och delning av pressinformation.

Dessa definitioner utgör målen för marknadsförings- och PR-aktiviteter. För att bättre förstå skillnaderna mellan de två, låt oss granska några utvalda mål.

Marknadsförings- och PR-mål

Marknadsföringsmål

De viktigaste målen för marknadsföring inkluderar:

• Skapa värde genom produkter och tjänster. En av de huvudsakliga uppgifterna för marknadsföring är att skapa och leverera värde till kunder genom att erbjuda produkter eller tjänster som möter deras behov.
• Identifiera marknaden och publiksegmentet. Marknadsföring undersöker marknaden och identifierar publiksegment för att effektivt nå specifika kundgrupper med relevanta erbjudanden och budskap.
• Främja och bygga varumärkeskännedom. Syftet med marknadsföring är att främja ett varumärke och bygga varumärkeskännedom bland kunder genom en rad aktiviteter som är förenliga med varumärkets strategi, såsom annonsering på Internet.
• Öka försäljningen och skapa efterfrågan. Det ultimata målet för marknadsföring är att öka försäljningen genom att generera efterfrågan på företagets produkter eller tjänster. Marknadsföringsaktiviteter är utformade för att uppmuntra kunder att köpa.

PR-mål

De viktigaste målen för PR inkluderar:

• Bygga en positiv varumärkesbild. PR fokuserar på att bygga en positiv varumärkesbild genom effektiv kommunikation med olika intressentgrupper.
• Ryktehantering. PR-aktiviteter syftar till att forma den allmänna opinionen genom att hantera mediebevakning och svara på framträdande händelser för att upprätthålla en positiv varumärkesbild.
• Kommunikation med media och intressenter. PR engagerar sig i kommunikation med media, investerare, kunder, jobbkandidater och andra intressentgrupper för att bygga en relation med dem och engagera dem med ett visst företag.
• Krisledning. PR är ansvarigt för att svara på kriser och hantera kriskommunikation för att minimera skador på företagets rykte och bygga förtroende.

Skillnader mellan marknadsföring och PR

Även om vi kan se likheter mellan de två aktiviteterna, belyser definitionen och målsättningen för marknadsföring och PR skillnaderna mellan dem.

För det första fokuserar marknadsföring främst på att skapa värde, generera efterfrågan och öka försäljningen. PR, å sin sida, fokuserar på att bygga en positiv bild av ett visst företag i en given miljö.

För det andra finns det också skillnader i målgrupperna mellan de två. Medan marknadsföring främst riktar sig till kunder och potentiella köpare, engagerar sig PR i kommunikation med olika intressenter – inklusive potentiella kunder, anställda, jobbkandidater och allmänheten – genom mediekontakter och närvaro.

Slutligen mäts resultaten av marknadsförings- och PR-aktiviteter på olika sätt. Inom marknadsföring mäter vi till exempel konverteringen av annonseringskampanjer på sociala medier, nivån av varumärkeskännedom bland konsumenter eller antalet besök på en webbplats som svar på innehållsmarknadsföringsinsatser. Samtidigt är det mer utmanande att mäta framgång inom PR eftersom det kan inkludera faktorer som varumärkesexponering i branschmedia.

Vad ska man välja – marknadsföring eller PR?

Nu uppstår frågan: “Bör jag göra både marknadsföring och PR för att uppnå konkreta affärsresultat?” Enligt vår åsikt, ja – vi förklarar varför om en stund. Men först, låt oss nämna att det första steget i att skapa en kommunikationsstrategi bör vara att utveckla en varumärkesstrategi – detta, bland annat, bestämmer dess identitet och bild, med hänsyn till dess uppdrag, vision och värderingar, och med beaktande av företagets affärsmål.

Så, att ha både en varumärkesstrategi och en kommunikationsstrategi kommer att hjälpa dig att välja rätt kommunikationsåtgärder för att uppnå dina affärsmål. Om du ännu inte har utvecklat någon av strategierna rekommenderar vi att du läser den här artikeln.

Gå hybrid – 4 skäl

Åter till frågan “varför” – varför ska du göra både marknadsföring och PR samtidigt? Enligt vår åsikt finns det minst fyra bra skäl.

PR stärker marknadsföring

Låt oss ta en titt på Coca-Cola. Tillverkaren av denna söta dryck integrerar perfekt marknadsförings- och PR-aktiviteter, och bygger effektivt en varumärkesbild baserad på starka känslor, tradition och delade upplevelser.

Till exempel kör de TV-reklamkampanjer, främjar sina produkter som en symbol för glädje, socialt umgänge och tid tillsammans, ingår partnerskap med välgörenhetsorganisationer, sponsrar kulturevenemang och främjar sociala aktioner. Dessa aktiviteter stärker Coca-Colas position på marknaden.

PR påverkar trovärdighet

Att tala väl om oss själva är inte detsamma som att låta andra tala väl om oss. Och det senare ökar trovärdigheten i publikens ögon. Vilken väg är det? PR, förstås. Detta är användbart vid många punkter i en organisations liv, och särskilt i kriskommunikation, när vi söker stöd utifrån, från media.

Det finns många exempel, men låt oss ta Uber. Genom att svara på alla kontroverser och utmaningar relaterade till sin verksamhet hanterar företaget ansvarsfullt sin offentliga bild. Till exempel, 2022 släppte de en rapport om sexuella övergrepp under Uber-resor. Den visade att antalet hade minskat, vilket skulle bekräfta att företagets säkerhetsåtgärder fungerade.

PR bygger räckvidd

Vanligtvis har media “räckvidd” (tillgång till publiker) som är otillgänglig för varumärken – särskilt små med blygsamma marknadsföringsbudgetar. I sådana fall kan engagemang i PR-aktiviteter hjälpa ett varumärke att nå en bred publik.

Låt oss ta ett exempel på en startup som vill samla in riskkapital för vidare utveckling. För att nå potentiella investerare skulle en sådan startup kunna framträda i branschmedia och presentera sig som en lovande investeringsmöjlighet.

Skulle denna startup uppnå samma effekt genom att bara vara närvarande i sina egna kanaler? Kanske, men det skulle definitivt ta mycket mer tid.

PR och marknadsföring engagerar kunder

Både marknadsföring och PR är avgörande för att bygga kundengagemang och långsiktiga relationer. Låt oss ta Nike, en skotillverkare, som exempel. Företaget marknadsför och främjar aktivt sina produkter, och inspirerar människor att vara fysiskt aktiva.

Samtidigt engagerar sig Nike i PR-aktiviteter, såsom att sponsra sportevenemang, främja en hälsosam livsstil och delta i sociala initiativ.

Kombinera PR och marknadsföring i 5 steg

Om de fyra punkterna verkar rimliga för dig, låt oss nu fokusera på att integrera marknadsföring med PR.

1. Definiera gemensamma mål

Marknadsförings- och PR-avdelningar bör arbeta tillsammans för att sätta kommunikationsmål så att deras budskap senare är konsekventa. Gemensamma mål kan vara att bygga varumärkeskännedom, skapa kundengagemang och öka försäljningen.

Åtgärder som ska vidtas:

• börja med att bygga en varumärkesstrategi (vi pratade om detta tidigare),
• sätta tydliga mål för att underlätta spårning av framsteg,
• hålla regelbundna strategimöten för marknadsförings- och PR-team.

Säkerställ samarbete mellan båda teamen

Att hålla båda teamen informerade genom konstant kommunikation hjälper till att spåra framsteg, upptäcka potentiella problem och snabbt anpassa sig till förändringar. Detta gör samarbetet smidigare och mer effektivt.

Åtgärder som ska vidtas:

• definiera ett mötesschema – dagligen, veckovis, etc.
• använda online samarbetsverktyg, till exempel snabbmeddelanden,
• skapa ett gemensamt system för att spåra framsteg. Till exempel, använd Firmbee.

Håll din kommunikation sammanhängande

Att konsekvent hålla sig till vissa värderingar, ton och varumärkesbild bygger förtroende och lojalitet bland kunder. Alla kommunikationsinsatser bör vara i linje med företagets huvudmål och värderingar.

Åtgärder som ska vidtas:

• skapa en varumärkesbok som beskriver grundläggande kommunikationsprinciper och riktlinjer för varumärkesbild,
• utveckla en innehållsplan som adresserar olika mål, kanaler och kommunikationsmetoder,
• se till att alla anställda förstår de grundläggande reglerna för kommunikation och varumärkesbild för att hålla budskapet konsekvent genom hela organisationen.

Använd olika kommunikationskanaler

En effektiv integration av marknadsförings- och PR-aktiviteter (baserat på en varumärkesstrategi) använder olika verktyg och kommunikationskanaler. Den blandar annonsering, deltagande i pressevenemang, närvaro på sociala medier och andra former av kommunikation för att nå olika publiker.

Åtgärder som ska vidtas:

• utveckla en multikanals kommunikationsstrategi, en som tar hänsyn till olika kanaler och metoder för att nå kunder,
• testa och optimera de kommunikationsmetoder som anges i strategin för att identifiera de mest effektiva sätten att nå den valda målgruppen,
• se till att varumärkesbudskapet är konsekvent över alla kommunikationskanaler samtidigt som man bibehåller flexibilitet och anpassar kommunikationen till specifikationerna för varje medium (till exempel, till algoritmerna som används av sociala medier).

Analysera resultat och optimera

Slutligen, när det gäller att analysera dina marknadsförings- och PR-insatser, är det viktigt att komma ihåg att om du inte kan mäta något, kan du inte förbättra det. Därför är det värt att för varje mål definiera en mätbar, kvantifierad KPI (Key Performance Indicator) som kommer att berätta för dig om den plan du genomför närmar dig ditt mål. Detta kommer att låta dig förbättra din kommunikation och justera din riktning.

Åtgärder som ska vidtas:

• etablera ett system för att övervaka nyckeltal för att bestämma framsteg mot kommunikationsmål,
• analysera data i realtid och snabbt reagera på förändringar för att hålla dina insatser konkurrenskraftiga och effektiva,
• genomföra regelbundna granskningar och retrospektiv för att bedöma effektiviteten av dina insatser och identifiera områden för förbättring.

Marknadsföring och PR – sammanfattning

Även om marknadsföring och PR har mycket gemensamt, är de distinkta områden. När man beslutar om vi behöver båda är det viktigt att överväga de individuella målen och behoven hos vårt företag. Det är också avgörande att förstå att marknadsföring och PR kan komplettera varandra och ge olika fördelar till organisationen.

Och att integrera de två är vad vi rekommenderar.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva community av busy bees på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.