9 användbara tips för kundkommunikation för e-handelsägare

När det kommer till kommunikationstips för e-handelsägare måste du lära dig att acceptera kritik och negativ feedback. Dessutom behöver du lära dig att använda det till din egen fördel. För många entreprenörer verkar sociala medier vara den heliga graalen som löser alla problem. Men när det kommer till praktisk genomförande visar det sig att det inte är så enkelt, snabbt eller roligt, och det ger inte de förväntade resultaten.

Kommunikationstips för e-handelsägare – innehållsförteckning:

1. Undvik inte känslor
2. Ge, ge, ge och sedan kommer du att få
3. Presentera din butik och produkter på rätt sätt
4. Kommunicera din plats
5. Använd det kapital du har tjänat
6. Be om feedback
7. Be om åsikter, ta reda på vad din publik är intresserad av
8. Kundservice handlar om att tjäna, inte undvika hjälp
9. Lär dig att inte ta kritik och acceptera negativ feedback

Många människor ger upp och tror att sociala medier inte fungerar. Som alltid ligger sanningen i mitten – vi kan använda webben för onlineaktiviteter, men det kräver kunskap, tid och resurser.

Jag har inte mycket inflytande över de andra två parametrarna, men jag kommer att försöka ge lite kunskap och råd om hur du kan utnyttja sociala medier ännu bättre i dina virtuella butiker.

10 användbara kommunikationstips för e-handelsägare

1. Undvik inte känslor

Det är dessa som bygger relationer med din publik. Inspirera sympati, prata om det positiva. Goda känslor attraherar. Om vi kan bygga förtroende – är kunderna mycket mer benägna att föredra vår butik framför andra.

Därför föredrar vi att gå till tillverkarens butik än att köpa från stora stormarknader. Detta betyder dock inte att du omedelbart måste presentera dina politiska preferenser, sexuella läggning eller andra, mer personliga frågor.

Var dock beredd att möta ideologiska frågor. Den onlineplattform som låter dig driva din egen t-shirtbutik, Cupsell, ställdes nyligen inför ett allvarligt problem.

En av butikerna erbjöd homofoba t-shirts och innehåll som gränsade till olagligt. Efter att ha tagit bort butiken på begäran av många kunder beslutade administrationen att butiken inte bröt mot reglerna som inte förbjuder sådant innehåll, och de återställde butiken.

En allvarlig ideologisk krig bröt ut mellan kunderna, vilket inte påverkade varumärkets image positivt bland den progressiva och vänsterorienterade delen av kunderna. Som du kan se kan även en klädtillverkare ha ideologiska problem.

2. Ge, ge, ge och sedan kommer du att få

Detta är ett av de mycket viktiga kommunikationstipsen för e-handelsägare.

Många entreprenörer förväntar sig att fans som kommer till vår webbplats omedelbart måste vilja köpa något från oss. Men vi behöver först erbjuda innehåll, känsla, förtroende och hjälp. Först med tiden kan vi förvänta oss resultat.

3. Presentera din butik och produkter på rätt sätt

Både som bilder och som ett erbjudande. Försök att växla mellan försäljningsinnehåll och lättare innehåll, så att du inte utmattar din publik, men undvik inte företagsinnehåll.

Det är trots allt därför du kommunicerar – inte för att klistra in katter och memes, utan för att sälja. Du kan också visa upp dina anställda eller andra element relaterade till ditt företag.

Kom också ihåg att ha bra produktbeskrivningar – en som betonar vad din kund kommer att vinna på att köpa från dig.

Ett exempel på en bra produktbeskrivning, källa: www.onzie.com

4. Kommunicera din plats

Om du har en fysisk plats och säljer online, glöm inte att kommunicera var du kan hittas. Du kan lägga till en adress (eller till och med flera) i informationsfliken, eller så kan du lägga till en ny flik med en karta.

Om din butik är typiskt virtuell, inkludera ändå din företagsregistreringsadress – det ökar förtroendet.

5. Använd det kapital du har tjänat

Du har hundratals fans. Hur försöker du använda dem? Vad vet du om dem? Ofta har företag välutvecklade kanaler, men misslyckas med att använda dem effektivt. Så istället för att fokusera på att samla fans – uppmuntra de du har att agera. Detta är en mycket viktig regel när det kommer till kommunikationstips för e-handelsägare.

Se inte på intäkter som den viktigaste faktorn.

De butikägare som ser på att tjäna snabba pengar som sitt huvudmål förlorar alltid i längden. Det är omöjligt att upprätthålla intresse och förtroende om du inte behandlar dina kunder som partners. Affärer är en viss utbyte där parterna måste arbeta för sitt eget bästa.

6. Be om feedback

Kundfeedback är extremt viktigt. Du kan lära dig vad du gör bra och vad du behöver arbeta på.

Problemet börjar när du tror att din klients åsikt inte spelar någon roll – detta är ett av de största misstagen när det kommer till kommunikationstips för e-handelsägare. Det enklaste beviset är att referensmarknadsföring är det mest effektiva sättet att marknadsföra ett företag. Kundernas åsikter betyder något för andra kunder, så det borde övertyga dig att lyssna på dem. Om du fortfarande är skeptisk, tänk på att kunderna är de som betalar din lön.

Om du förlorar dem, förlorar du din inkomstkälla. Tror du att det alltid kommer att finnas kunder som köper något från dig? Du är på väg mot en obehaglig besvikelse.

7. Be om åsikter, ta reda på vad din publik är intresserad av

Administratörer tror att de vet bättre vad deras publik vill ha. Som ett resultat blir de mycket snabbt insnärjda i att skapa innehåll som inte är intressant för människor. Påtvinga inte ämnen, utan fråga istället vad som är intressant för dem.

8. Kundservice handlar om att tjäna, inte undvika hjälp

Tror du att du erbjuder fantastisk kundservice på sociala medier? God chans att du har fel. Svarar du tillräckligt snabbt? Omdirigerar du inte kunder till en hotline eller säger att de ska ringa dig? Frågar du alltid hur du annars kan hjälpa dem?

Går du bortom de standardformler som används i kommunikationen? Erbjuder du belöningar? Ber du om ursäkt när du har fel?

Detta är bara några av elementen i god kundservice. Kom ihåg, ditt jobb är att sträva efter att möta dina kunders behov. Du gör detta tills kunden känner att de har uppnått vad de ville, inte när du anser att ärendet är över. Du behöver inte behandla kunden som din herre, för du är inte en hund, men partnerskap kräver respekt, förtroende och öppenhet.

9. Lär dig att inte ta kritik och acceptera negativ feedback

Oavsett hur bra dina produkter är, hur fantastisk din kundservice är, eller om du använder alla dessa kommunikationstips för e-handelsägare, kommer det förr eller senare att finnas någon som är missnöjd.

Ibland med rätta, ibland inte. Att driva ett företag, särskilt online, kräver en tjock hud. Du kan inte ta allt personligt och reagera aggressivt.

Många webbplatsadministratörer reagerar på varje negativ kommentar genom att ta bort den, banna den eller snäppa åt kunden – det är inte rätt väg att gå. Vi behöver inte vända andra kinden till, men även kritiker eller haters behöver respekteras, även om vi agerar beslutsamt.

Affärer handlar om att leverera på ett löfte. Vår produkt eller tjänst lovar att fylla ett tomrum, att tillfredsställa vissa behov, att hjälpa med vissa problem.

När vi driver sociala medier måste vi komma ihåg att leverera på dessa löften så noggrant som möjligt. För vad som händer på våra kanaler är en skyltfönster för vem vi är och till vem vi riktar våra handlingar.

Det lönar sig att framstå så bra som möjligt och att verkligen se upp för kommunikationstips för e-handelsägare.

Vill du hålla kontakten med vårt innehåll? Gå med i vår Facebook-gemenskap