5 sätt att förbättra den digitala medarbetarupplevelsen (DEX)

Vad är den digitala medarbetarupplevelsen?

I dagens företag är den digitala arbetsplatsen som tillhandahålls av IT, i de flesta fall, en vardaglig företeelse. Anställda har blivit vana vid den hybrida eller distansarbetsmodellen och inser att digitalisering inte längre är ett val, utan framtiden och en nödvändighet. Det visar sig dock ofta att den digitala arbetsplatsen inte underlättar som förväntat och inte påverkar produktiviteten positivt, tvärtom. Och här börjar den onda cirkeln.

Anställda är inte glada över att systemet inte fungerar, fel inträffar som fördröjer deras arbete, och de har liten kontroll eller möjlighet att förändra det. De känner sig frustrerade, men det finns inget de kan göra eftersom IT-avdelningen ansvarar för systemet. Denna avdelning är i sin tur ofta överbelastad med arbete eller har inte tillräckligt med data eller kapacitet för att snabbt och effektivt lösa problemet.

Den digitala medarbetarupplevelsen beskriver den övergripande upplevelsen av anställda i den digitala arbetsplatsen. Trots allt kan de applikationer eller system som finns på ett givet företag vara ett stöd och en hjälp, men de kan också bli en plåga som orsakar frustration. En positiv digital medarbetarupplevelse är en viktig aspekt som varje företag bör främja. Det handlar inte bara om anställdas produktivitet och bättre arbetsresultat, även om de naturligtvis också är viktiga.

Positiv upplevelse påverkar också anställdas engagemang för sina uppgifter och till och med deras åsikt om ett givet företag, vilket är särskilt viktigt i sammanhanget av att attrahera nya anställda.

Positiv digital medarbetarupplevelse – vad består den av?

Tekniken bör tjäna anställda och förbättra kvaliteten på deras arbete, samt möjliggöra att de utför uppgifter effektivt. I det ögonblick som företagets teknik slutar gynna anställda, är något helt enkelt fel. Att upptäcka denna felaktiga komponent och ersätta eller reparera den är ett nyckelelement om ett företag bryr sig om en positiv digital upplevelse för anställda. Vad är värt att uppmärksamma?

1. Effektiv kommunikation

Även om termen DEX omfattar många aspekter, finns det några som är särskilt värda att titta på. Först och främst är det enkelheten i kommunikationen och informationsdelningen mellan anställda och överordnade. Företagets verktyg bör stödja och underlätta detta, eftersom det är ett nyckelelement i hur anställda känner för en positiv digital upplevelse.

2. Kvalitet och funktionalitet

Vad som också spelar roll är kvaliteten på teknologierna och deras förmåga att fungera på olika enheter, samt deras anpassning till anställdas behov. De är de främsta användarna och deras åsikt och feedback om programvaran kan bidra mycket. Därför är det värt att uppmuntra arbetstagare att dela sina åsikter om ämnet. Den insamlade informationen kan hjälpa till att göra arbetsplatsen bättre.

3. Förbereda för förändring

Den positiva digitala upplevelsen påverkas också av anställdas attityder gentemot teknik och de förändringar som sker i företaget. Inte alla är öppna för förändring och kommer att välkomna information om införandet av ett nytt system. Det är till och med säkert att säga att den stora majoriteten kommer att vara motsträvig mot denna typ av nyhet. Mycket beror dock på hur du förbereder dem för det och vilka möjligheter du ger dem.

Det är värt att ärligt informera anställda om utvecklingens riktning och presentera dem för de nästa stegen som är involverade. Denna ärliga beskrivning av situationen och att påpeka fördelarna med förändringarna är avgörande för att forma deras attityder gentemot den kommande övergången. Ofta kommer oro över det nya verktyget också från en kompetensbrist. Ett effektivt sätt att förändra detta är att införa praktisk utbildning som ger anställda nya möjligheter och kompletterar deras kunskaper om digitala färdigheter, vilket gör det lättare för dem att arbeta och anpassa sig till de kommande förändringarna.

Varför ta hand om en positiv digital medarbetarupplevelse?

En av de första fördelarna med en positiv digital medarbetarupplevelse som kommer att tänka på är förbättrad anställd produktivitet. Detta översätts naturligtvis till högre vinster för företaget. Men att ta hand om hur anställda känner för den digitala arbetsplatsen är inte bara en ekonomisk fråga. Varför ska du annars bry dig om att göra DEX positiv?

• Mindre personalomsättning: en nöjd anställd som inte har några större problem på jobbet och inte blir frustrerad över företagets teknik, är en anställd som inte tänker på att lämna. Numera finns det en hel del erbjudanden på arbetsmarknaden, så även ett sådant till synes obetydligt element kan bli en skadlig faktor i resonemanget kring att byta arbetsgivare.
• En känsla av kompetens: de verktyg som anställda utsätts för bör vara tillräckligt enkla att ställa in och använda så att vem som helst kan hantera dem.
• Mindre informationsbrus: att bli distraherad och tappa fokus av för många saker som pågår är det största hotet som kan döda produktiviteten. Därför bör verktyg inte bara vara enkla utan också användarvänliga nog för att få alla att fokusera på sitt jobb.
• Arbetsflexibilitet: Moderna förbättringar låter dig arbeta från var som helst på jorden, vilket är särskilt viktigt för vissa anställda.
• Känsla av tillhörighet: Även om anställda värdesätter flexibilitet och möjligheten att arbeta på distans eller i team, vill de fortfarande känna sig som teammedlemmar och veta att de är en viktig del av organisationen.

5 sätt att förbättra den digitala medarbetarupplevelsen (DEX)

Som du kan se är anställda och deras upplevelse av den digitala arbetsplatsen grunden för ett företags framgång. Om du vet att något inte fungerar i din organisation och det är hög tid för en förändring, gör det. Var ska man börja?

1. Få information från källan

Anställda som dagligen står inför den aktuella teknologin är den bästa informationskällan. Det är värt att utnyttja deras kunskap och fråga vad de förväntar sig av verktygen och vad som skulle kunna förbättra deras upplevelse. Att förstå anställdas behov och förväntningar är en absolut nödvändighet. Många chefer tror att de vet exakt vad deras anställda behöver utan att någonsin fråga dem. Denna inställning är ett stort misstag.

2. Ta hand om grunderna – satsa på utbildning

Ibland är det inte de verktyg som används som är problemet, utan oförmågan att använda dem. Du måste räkna med att vissa anställda är experter inom sitt område, men de har inte rätt kunskap för att hantera digitala verktyg effektivt och hitta sin väg i arbetsmiljön. Att tillhandahålla resurser som gör att de kan lära sig enkelt är därför grundläggande för att förbättra deras digitala medarbetarupplevelse.

3. Personalisera verktyg – anpassa verktyg för att möta dina anställdas behov

Verktyg bör göra arbetet enklare och låta dig fokusera på det som är viktigt. Att anta att varje anställd behöver samma uppsättning verktyg är fel. Det är värt att satsa på fullständig personalisering i detta avseende och ge individuella anställda endast de objekt som behövs och förbättrar produktiviteten och anställdas tillfredsställelse. Grunden för att göra sådana förändringar är dock att samla in data som tydligt visar hur enskilda anställda använder teknologin och vilka element de behöver.

4. Satsa på kommunikation

I en tid av hybrid- och distansarbete är uppmärksamhet på kommunikation avgörande. Först och främst gör det att anställda kan undvika misstag och effektiviserar deras arbete, men det påverkar också deras känsla av tillhörighet till organisationen och ökar engagemanget. Att skapa en intern kommunikationskanal uppmuntrar anställda att dela information, uttrycka åsikter och ställa frågor.

5. Förbättra DEX är en process – kom ihåg detta

Nyckeln är att ha inställningen att din uppgift inte alls slutar med genomförandet av förändringar. Tekniken förändras, och nya verktyg förbättras ständigt, så det finns ingen plats för att slå sig till ro här. Även om de nuvarande förändringarna ger resultat och anställda visar tillfredsställelse med sin digitala arbetsplats, kommer det fortfarande att vara annorlunda. Tyvärr är detta en pågående process och kräver ständig uppdatering av information, inklusive från överordnade. Organisationens uppgift är därför att hålla handen på pulsen, bevaka föränderliga teknologiska trender och delta i utbildningar för att hjälpa till att uppdatera kunskapen.

Förändring i en organisation är oundviklig och förmågan att anpassa sig till den är det enda effektiva sättet att överleva och lyckas som företag. Den digitala medarbetarupplevelsen är inte bara ett modernt modeord utan en verklig fråga som är värd att uppmärksamma. Denna aspekt kommer att gynna inte bara de anställda utan också hela företaget.

Om du gillar vårt innehåll, gå med i vår aktiva bi-gemenskap på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.